11 липня 2023 року консорціум Intecracy Group провів спеціалізований захід Intecracy Customer Workshop, який пройшов у змішаному форматі. Головною темою зустрічі стала проблема, з якою стикається чи не кожне підприємство на певному етапі свого розвитку: «Як об’єднати корпоративні системи без повної заміни наявної інфраструктури». Учасники заходу обговорили практичні кейси та методології, де ключовими інструментами виступають системна інтеграція та прикладні програмні інтерфейси (API). Головним доповідачем та модератором дискусії виступив відомий ІТ-архітектор Сергій Балашук, який презентував концепцію поетапного об'єднання ERP, CRM, ECM та різноманітних спеціалізованих систем.
Захід провела компанія ТОВ "Айкюжн ІТ" (IQusion), учасник Intecracy Group.
Проблема розрізненості корпоративного софту
Сучасне підприємство часто нагадує клаптеву ковдру з різних програмних рішень. В один період впроваджували ERP для фінансового обліку, в інший — CRM для управління продажами, а згодом виникла потреба в ECM для документообігу. Кожна з цих систем чудово виконує свої локальні завдання, проте відсутність автоматичного обміну даними між ними створює серйозні бар'єри для бізнесу. Співробітникам доводиться переносити інформацію вручну, що призводить до помилок, затримок у прийнятті рішень та загального зниження ефективності.
Повна заміна всієї ІТ-інфраструктури на єдину монолітну систему здається очевидним, але вкрай ризикованим кроком. Це вимагає колосальних фінансових інвестицій, тривалого часу на впровадження та несе ризик повної зупинки критично важливих бізнес-процесів. Саме тому системна інтеграція на основі існуючих рішень стає найбільш раціональним шляхом розвитку корпоративного ІТ-ландшафту.
Системна інтеграція та API як альтернатива радикальним змінам
Замість революційного руйнування старої системи Intecracy Group пропонує еволюційний шлях. Використання API дозволяє створити гнучку сервіс-орієнтовану архітектуру, де кожна система залишається автономною, але водночас працює у тісному взаємозв'язку з іншими. Такий підхід мінімізує ризики та дозволяє бізнесу отримувати перші результати вже на початкових етапах проекту.
«Коли перед бізнесом постає завдання модернізації, першим імпульсом часто є бажання побудувати все з нуля. Проте реальність диктує інші правила. Повне руйнування старої інфраструктури — це занадто дорого і небезпечно. Системна інтеграція на базі API дає змогу зв'язати ERP, CRM та ECM в єдиний організм поступово, крок за кроком. Ми не ламаємо те, що працює і приносить прибуток, а створюємо надійні мости між системами. Це дозволяє зберегти інвестиції та забезпечити безперервність бізнесу», — зазначив Сергій Балашук під час свого виступу.
Поетапний підхід: від хаосу до керованості
У межах воркшопу було детально розібрано механізми поетапної інтеграції. Першим кроком завжди є ретельний аудит наявних систем та визначення критичних точок дотику даних. Наприклад, синхронізація довідників клієнтів між CRM та ERP є першочерговим завданням, оскільки це безпосередньо впливає на швидкість виставлення рахунків та відвантаження товарів. Наступним етапом є підключення ECM-систем для автоматичного формування договорів на основі даних з CRM.
Для реалізації такого зв'язку розробляються спеціальні інтеграційні шини або використовуються мікросервісні шлюзи API. Вони беруть на себе функцію трансляції форматів даних між різними системами, забезпечуючи безпеку та швидкість передачі інформації. Завдяки цьому підприємство отримує єдиний інформаційний простір без необхідності перенавчати персонал роботі в абсолютно новому інтерфейсі.
Окрему увагу під час семінару було приділено питанням безпеки даних. При інтеграції систем через API критично важливо забезпечити шифрування трафіку та чітке розмежування прав доступу, щоб уникнути витоку конфіденційної комерційної інформації.
Технологічні компроміси та практична цінність
Звісно, поетапна інтеграція має свої технологічні виклики. Спікер звернув увагу на те, що архітекторам доводиться вирішувати питання продуктивності застарілих систем, які можуть не витримувати великої кількості запитів через API. У таких випадках застосовуються механізми кешування даних або черги повідомлень, що дозволяє збалансувати навантаження.
Головна цінність такого підходу полягає в гнучкості. Якщо в майбутньому компанія вирішить замінити одну з систем, наприклад застарілу CRM, їй не доведеться перебудовувати всю ІТ-інфраструктуру. Достатньо буде переналаштувати API-інтеграцію для нового модуля, тоді як ERP та ECM продовжуватимуть працювати у штатному режимі. Це забезпечує довгострокову життєздатність бізнес-процесів та захищає інвестиції компанії в ІТ.