Автоматизація бізнес-процесів
Налаштовуємо процеси, у яких видно, хто тримає заявку і де вона застрягла, ще до скарги.
Які переваги надає технологія
Організація знає наперед, скільки триває процес і хто відповідає за кожен крок. Робота не зупиняється, коли хтось у відпустці чи звільнився, бо порядок записаний у системі. Керівники бачать навантаження відділів у цифрах і вчасно перерозподіляють людей. Зростання обсягу заявок не вимагає стільки ж нових людей. Ми описуємо процеси, налаштовуємо платформу, підключаємо її до ваших систем і супроводжуємо після запуску.
Що входить
- Опис і перебудова процесів
- Маршрути, правила й строки
- Боти для систем без API
- Кроки ШІ під контролем людини
Які проблеми вирішує
Про затримку дізнаємося зі скарги
Для кожного кроку є строк, і прострочену заявку система сама передає керівникові.
Кожне погодження йде окремим листом
Погодження проходять один маршрут у системі, а незалежні йдуть паралельно.
Однотипні заявки розбирають уручну
Типові заявки проходять за правилами, а люди беруть лише винятки.
Звернення потрапляють не до того відділу
Система одразу призначає виконавця за темою й типом звернення, тож його ніхто не пересилає.
Однакові заявки кожен вирішує по‑своєму
Умови рішень записані в системі, тому однакові заявки отримують однакову відповідь.
Як працює саморобний застосунок, знає лише автор
Застосунки збирають на одній платформі за правилами архітектора, і кожен має опис.
Коли потрібно, а коли ні
Потрібно
- той самий процес проходить понад 100 разів на місяць
- регулятор вимагає журнал кожного погодження
- ІТ не встигає за чергою запитів на доробки
Не потрібно
- процес проходить кілька разів на місяць: вистачить шаблону заявки й спільної таблиці
- людина нічого не вирішує, дані лише передаються між системами: вистачить інтеграції систем
Як ми це робимо
- 01
Зайві кроки прибираємо до автоматизації
Процес, перенесений у систему без змін, лишається тим самим безладом, тільки швидшим. Тому про кожен крок спершу питаємо, чи він потрібен.
- 02
Бот лише там, де немає API
Бот натискає кнопки в старій системі замість людини й ламається з кожним її оновленням. Тому спершу шукаємо пряме підключення через API, а кожен бот одразу отримує відповідального.
- 03
ШІ готує, вирішує людина
ШІ розбирає заявку й звіряє її з документами, а схвалює чи відмовляє працівник. Якщо ШІ помиляється чи недоступний, заявка йде в чергу людини й не губиться.
Етапи проєкту
- 2–3 тижні
Обстеження
Розпитуємо власників процесу, шукаємо винятки й обхідні шляхи.
- 2–3 тижні
Архітектура
Вибір платформи й ліцензії, схеми процесів і правила рішень.
- 2–3 місяці
Пілот
Один процес, найчастіше звернення або погодження договорів.
- 3–4 місяці
Шар ШІ
За потреби: ШІ перевіряємо на ваших винятках до запуску й після.
- постійно
Удосконалення
Шукаємо, де процес гальмує, і перевіряємо кожну зміну перед випуском.
Платформи й стандарти
Scriptum · UnityBase · Camunda 8 · Mendix · OutSystems
UiPath · Microsoft Power Automate · Automation Anywhere · SS&C Blue Prism
OpenAI · Anthropic Claude · LangGraph · Microsoft Copilot Studio · MCP
BPMN 2.0 · DMN · ISO/IEC 27001 · ISO/IEC 42001 · OWASP Top 10 для LLM · EU AI Act
Питання
Як обрати між Scriptum, Camunda і UiPath?
Scriptum обираємо для застосунків із формами й процесами, Camunda 8 для процесів, які розробники ведуть у коді, UiPath для ботів. Camunda 8 на власних серверах потребує комерційної ліцензії для робочого використання.
Як міряти віддачу від автоматизації?
Рахуємо час виконання, помилки на тисячу заявок і вартість однієї заявки разом із ліцензіями. Віддачу оцінюємо щонайменше через шість місяців після запуску.
Чи підпадає автоматизація з ШІ під EU AI Act?
Залежить від призначення: розбір і розподіл заявок зазвичай не належать до високого ризику. Відбір персоналу чи оцінка кредитоспроможності належать, і ці вимоги діють з 2 грудня 2027 року.
Що почитати
Розберемо ваш процес
Тридцять хвилин з архітектором процесів, щоб зрозуміти, чи варто автоматизувати і з чого почати.