Телеком-рішення
Налаштовуємо SIP‑маршрутизацію, білінг і контакт‑центр так, щоб новий тариф чи голосовий агент запускався без збоїв для абонентів.
Які переваги надає технологія
Дзвінок, рахунок і звернення абонента проходять через пов’язані системи, тому дані ніхто не переносить вручну. Білінг Softline чи DooxSwitch обліковує дзвінки, мобільний інтернет і розрахунки з партнерами в одній системі. Керівництво бачить трафік і виручку кожної послуги в одних звітах, тож розвиток мережі планують за цифрами. Голосові агенти IQusion VoiceIP приймають дзвінки вночі й у вихідні, коли операторів на зміні мало. Ми впроваджуємо нові системи або модернізуємо наявні, поєднуємо їх між собою й супроводжуємо.
Що входить
- Маршрутизація дзвінків і перенесення номерів
- Білінг Softline і DooxSwitch
- Контакт‑центр
- Голосові агенти IQusion VoiceIP
- Захист сигнальної мережі
Які проблеми ми вирішуємо
Новий тариф запускаємо тижнями
Кожен етап запуску має свого відповідального, тож тариф не чекає по черзі на всі команди.
Дзвінки зриваються — абоненти скаржаться
Невдалих викликів меншає, зокрема під час перенесення номера до іншого оператора.
Клієнти довго чекають на лінії
Прості запити відокремлено від складних, тож оператори беруть ті, де потрібне рішення людини.
Абоненти оскаржують помилкові рахунки
Білінг звіряє дані про дзвінки до виставлення рахунку, тож помилок і суперечок меншає.
Після дзвінка оператор заповнює картку вручну
ШІ готує чернетку підсумку розмови, а оператор лише перевіряє її перед записом у CRM.
Не можемо пояснити рішення голосового агента
Кожна дія агента потрапляє в журнал, тож скаргу чи перевірку розбирають за фактами.
Коли потрібно, а коли не варто
Потрібно
- ви оператор зв’язку з власною мережею й білінгом
- у компанії великий контакт‑центр із власною телефонією
- плануєте замінити білінг або систему перенесення номерів
- готуєте голосових агентів для обслуговування клієнтів
Не потрібно
- зв’язок повністю надає провайдер і власної мережі немає: вистачить його послуг
- контакт‑центр працює за типовими сценаріями: підійде готовий сервіс із ринку
Як ми це робимо
- 01
Старі системи замінюємо частинами
Якщо замінити все одним проєктом, стара система ламається раніше, ніж стабілізується нова. Тому абонентів переводимо групами, а обидві системи працюють паралельно щонайменше пів року.
- 02
Контакт‑центр перебудовуємо разом із людьми
Операторові, звиклому до дзвінків, потрібно 3–6 місяців, щоб упевнено відповідати в чаті й пошті. Тому разом із технологією змінюємо навчання, порядок роботи й показники.
- 03
ШІ відповідає — зміни підтверджує людина
Голосовий агент бачить лише дані абонента, а тариф чи номер змінює тільки з підтвердженням людини. Маршрутизація й тарифікація працюють за заданими правилами: якщо ШІ дає збій, дзвінок іде звичайним шляхом до оператора.
Етапи проєкту
- 3–4 тижні
Обстеження
Маршрутизація дзвінків, білінг, контакт‑центр, зв’язки між системами й вимоги регуляторів.
- 3–4 тижні
Дорожня карта
Цільова схема систем, порядок переходу й правила для ШІ в контакт‑центрі.
- 3–4 місяці
Пілот
Один сегмент мережі чи один відділ під постійним наглядом.
- 6–12 місяців
Розгортання
Поетапно на весь трафік і всіх операторів.
- постійно
Супровід
Якість голосу, захист від шахрайства, перевірка перемикання на резерв.
Платформи й стандарти
DooxSwitch Platform · Kamailio · FreeSWITCH · VoiceIP · Genesys Cloud CX
Softline · DooxSwitch · Amdocs · Oracle BRM · Ericsson Charging
SS7 · Diameter · GTP · SIP · GSMA FS.11, FS.19, FS.20 · SEPP для 5G SA
TM Forum Open APIs · 3GPP · ISO/IEC 27001 · NIS2 · GDPR · AI Act
Питання
Як захистити сигнальну мережу оператора?
Спершу перевіряємо, які повідомлення приходять від партнерів і роумінгових мереж. Далі фільтруємо SS7, Diameter і GTP за правилами GSMA, SIP пропускаємо через захисний шлюз SBC, а блокування вмикає інженер.
Коли й кого в телекомі стосується AI Act?
Вимоги прозорості вже діють, але помічник контакт‑центру не стає високоризиковим лише через розмову з клієнтом. Обов’язки для систем високого ризику діятимуть з 2 грудня 2027 року.
Чи переносити телефонію в хмару?
Телефонія може працювати в публічній хмарі, у приватному середовищі або на власних серверах. Обираємо за затримкою голосу, доступністю, місцем зберігання даних і повною вартістю.
Що почитати
Обговоримо вашу телеком‑архітектуру
Тридцять хвилин з телеком‑архітектором, щоб зрозуміти, з чого почати.