Наприкінці жовтня на американському фондовому ринку подешевшали акції Nvidia, Intel та інших публічних технологічних компаній. Це знову загострило питання: коли величезні вкладення в інфраструктуру ШІ почнуть приносити очікувану віддачу?
30 жовтня індекс Nasdaq Composite втратив майже 2,9%. Побоювання інвесторів щодо масштабних витрат технологічних компаній на ШІ та строків їх окупності стали одним із чинників падіння. Уже 3 листопада індекс відновив частину втрат. Такі коливання не означають завершення розвитку штучного інтелекту, але показують, наскільки уважніше ринок оцінює економічну сторону технологічних інвестицій.
Юрій Сивицький у своїй колонці для Intecracy Ventures розглянув питання, чи зможуть майбутні доходи від ШІ виправдати нинішні вкладення. Для мене ця дискусія має ще один, практичніший вимір: за які технології, продукти та послуги підприємства будуть готові платити у найближчі роки?
Відповідь на це питання визначатиме й розвиток Intecracy Group у 2027 році.
ШІ стає доступнішим, але бізнес-рішення — не простішими
У світовій індустрії ШІ одночасно відбуваються два процеси, які на перший погляд суперечать один одному.
З одного боку, інвестиції в обчислювальну інфраструктуру продовжують зростати. За прогнозом S&P Global Ratings, капітальні витрати найбільших гіперскейлерів до 2027 року можуть перевищити 1,3 трлн доларів. Це величезні кошти на центри обробки даних, серверне обладнання, енергетику та супутню інфраструктуру.
З іншого боку, використання самих моделей стає дешевшим. За даними Stanford AI Index 2025, вартість обробки запитів моделями з якістю, порівнянною з GPT-3.5 у тесті MMLU, знизилася більш ніж у 280 разів між листопадом 2022-го та жовтнем 2024 року.
Для прикладних розробників це означає появу нових можливостей. Технології, які ще недавно були економічно недоступними для багатьох підприємств, поступово стають звичайним інструментом автоматизації.
Водночас доступність ШІ посилює конкуренцію. Якщо модель може підключити майже кожен розробник, то сам факт її використання вже не створює тривалої конкурентної переваги.
Як зазначив Юрій Сивицький у колонці для Software Ukraine, змінюється й економіка програмної розробки. Генеративний ШІ прискорює написання окремих фрагментів коду, прототипування та виконання типових завдань. Але створення надійної корпоративної системи не зводиться до генерації програмного коду. Архітектура, безпека, інтеграція, якість даних, тестування та супровід залишаються складними інженерними завданнями.
Я очікую, що дедалі більша частина цінності ІТ-компаній буде пов'язана не з обсягом написаного коду, а зі здатністю розібратися в роботі підприємства, запропонувати рішення та забезпечити його успішне використання.
Наш пріоритет — практичний результат для замовника
У 2027 році ми плануємо приділяти більше уваги розвитку власних продуктів, інтеграції ШІ в корпоративні процеси та спільним проєктам компаній альянсу.
При цьому я не вважаю правильним додавати штучний інтелект до кожного продукту лише тому, що ця технологія привертає увагу ринку.
У корпоративній автоматизації важливіше інше: яку проблему вирішує система, скільки часу або ресурсів вона дозволяє заощадити, як змінюється якість роботи й скільки коштуватиме її експлуатація після запуску.
Наприклад, ШІ може допомогти працівнику опрацювати документ, підготувати відповідь клієнту, знайти потрібну інформацію або визначити наступну дію в бізнес-процесі. Але результат виникає не тоді, коли модель сформувала текст, а тоді, коли виконано відповідну робочу операцію.
Сергій Балашук у колонці для Software Ukraine запропонував оцінювати повну вартість коректно завершеної бізнес-операції. Цей підхід ми хочемо застосовувати до корпоративних ШІ-рішень. У розрахунок мають входити не лише токени чи обчислювальні ресурси, а й підготовка даних, інтеграція, контроль результату людиною, обслуговування та виправлення помилок.
Для наших команд це означає також зміну підходу до початку проєкту. Ще до розробки потрібно домовитися із замовником, який результат вважатиметься успішним, як його вимірювати та що відбуватиметься після завершення пілота.
Розвиток власних продуктів має змінювати й економіку роботи наших компаній. Ми хочемо більше використовувати готові платформи, модулі та перевірені інтеграції, щоб скорочувати строки впровадження й витрати на повторну розробку. Кожен новий проєкт має спиратися на вже зроблене. Це потребує постійних вкладень у розвиток продуктів і підтримку їхньої спільної технологічної основи. Індивідуальна розробка залишиться важливою для завдань, які визначає специфіка замовника.
Корпоративний ШІ: від окремого помічника до бізнес-процесу
Жовтневий цикл IQusion Days показав, наскільки широкими стали можливості застосування ШІ в корпоративних системах.
Один із напрямів — управління персоналом. У продуктах IQusion ми розвиваємо інструменти для роботи з резюме, зіставлення компетенцій із вимогами посад, підготовки інформації для навчання та розвитку працівників.
Окрему увагу привернули опитування персоналу у форматі діалогу з ШІ-агентом. Замість складної анкети працівник може відповідати на запитання у звичайній розмові, а система допомагає структурувати отримані відомості.
Для HR-служб це можливість скоротити рутинну роботу й отримувати якіснішу інформацію. Водночас кадрові рішення мають залишатися за уповноваженими працівниками, які можуть перевіряти рекомендації системи.
Інший важливий напрям — використання ШІ в платформі автоматизації бізнес-процесів Scriptum.
Система може допомагати визначати тип документа, виділяти реквізити, готувати стислий виклад, пропонувати виконавця або проєкт відповіді. Такі можливості потрібні в закупівлях, договірній роботі, документообігу та обробці звернень.
Але я вважаю принципово важливим не залишати ШІ окремим вікном, куди працівник вручну переносить інформацію.
Результат роботи моделі має повертатися безпосередньо в документ, завдання, картку звернення або інший елемент бізнес-процесу. При цьому повинні зберігатися правила доступу, перевірки та погодження, прийняті в організації.
Окремий напрям — робота з корпоративними знаннями. На IQusion Days ми розглядали підходи RAG та AI Governance: використання ШІ з опорою на внутрішні документи, регламенти, договори й інструкції.
Тут багато роботи залишається за інтеграторами. Недостатньо просто підключити модель до сховища документів. Потрібно підготувати дані, забезпечити актуальність джерел, розмежувати права доступу, перевіряти відповіді та навчати користувачів.
Це частина повноцінного впровадження, за яку ІТ-компанія повинна бути готовою відповідати разом із замовником.
DooxSwitch: комунікації, ШІ та економіка цифрових послуг
Окремим стратегічним напрямом для нас залишаються корпоративні й телекомунікаційні системи.
На IQusion Days ми представили можливості голосових ШІ-агентів, зокрема технологій Omilia. Вони дозволяють автоматизувати типові звернення, працювати з корпоративною інформацією та передавати складні питання операторам.
Цей напрям розвиваємо й у DooxSwitch, спираючись на багаторічний досвід команди в телекомунікаціях.
DooxSwitch поєднує розробку та інтеграцію рішень для маршрутизації дзвінків, білінгу, корпоративної телефонії, повідомлень і взаємодії з CRM, ERP та системами управління бізнес-процесами.
У таких рішеннях голосовий ШІ-агент може стати частиною звичайного процесу обслуговування. Він приймає звернення, уточнює питання, отримує дані через дозволені інтерфейси, створює завдання або передає розмову працівнику разом із необхідним контекстом.
Замовник отримує не окремого чатбота, а можливість організувати повний цикл роботи зі зверненням — від першого контакту до його виконання.
Особливо перспективною я вважаю інтеграцію ШІ з телекомунікаційним білінгом.
Традиційні системи тарифікації враховують дзвінки, тривалість з'єднань, напрямки та використані послуги. Коли до обслуговування додаються ШІ-агенти, виникає необхідність враховувати й нові ресурси: час роботи агента, кількість використаних токенів, сесії та інші параметри.
DooxSwitch розвиває засоби такого обліку, дозволяючи операторам і постачальникам цифрових послуг формувати тарифи, контролювати витрати й організовувати розрахунки з клієнтами.
Це важливо не лише для підприємств, які автоматизують власні контакт-центри. Подібна інфраструктура може стати основою для провайдерів, що пропонують голосові ШІ-сервіси іншим компаніям.
Ще один напрям — відеокомунікації. Ми розглядаємо можливості транскрипції зустрічей, автоматичної підготовки підсумків і завдань, інтеграції з корпоративними системами та застосування цифрових аватарів для визначених сценаріїв спілкування.
Для 2027 року наше завдання — розвивати комплексні рішення, у яких голос, повідомлення, відеозв'язок і ШІ працюють як частини єдиної бізнес-інфраструктури.
При цьому DooxSwitch не обмежується однією моделлю постачання чи розгортання. Архітектуру, набір компонентів, інтеграції та порядок експлуатації визначаємо під конкретного замовника.
Інфраструктура та хмари: технологіям потрібна надійна основа
Поширення ШІ не зменшує значення традиційної ІТ-інфраструктури. Навпаки, нові сервіси підвищують вимоги до обчислювальних ресурсів, зберігання даних, мереж, безпеки й безперервності роботи.
Тому ми продовжуємо розвивати інфраструктурні напрями компаній групи поряд із продуктовими рішеннями.
SL Global Service пропонує послуги хмарної міграції, розгортання, моніторингу та підтримки систем. При цьому для частини підприємств оптимальним рішенням залишатиметься гібридна архітектура, яка поєднує хмарні ресурси з власною інфраструктурою.
Я не бачу сенсу переносити систему в хмару лише заради самого переїзду.
Замовник повинен розуміти, що він отримує: вищу надійність, можливість масштабування, простіший супровід або економію витрат. Якщо таких переваг немає, потрібно розглядати інші варіанти.
Інфраструктурні компетенції Softline охоплюють серверні системи, мережі, зберігання даних та інтеграцію обладнання і програмного забезпечення. Вони залишаються необхідними як для модернізації наявних корпоративних середовищ, так і для розгортання нових прикладних систем.
Окреме значення набуває управління витратами на інфраструктуру.
На IQusion Days ми розглядали підходи FinOps: розподіл витрат між підрозділами й сервісами, добір ресурсів відповідно до навантаження, усунення зайвих витрат і контроль використання хмарних потужностей.
Для корпоративного ШІ це особливо актуально. Невеликий пілот може бути дешевим, але масштабування на тисячі користувачів або мільйони операцій здатне суттєво змінити економіку рішення.
Тому фінансову модель експлуатації потрібно будувати ще до масового впровадження, а не після отримання першого великого рахунку.
Захищені системи: не кожне завдання потребує універсального ШІ
Для банків, державних установ, оборонних підприємств та критичної інфраструктури вимоги до інформаційної безпеки часто визначають саму архітектуру рішення.
У Softline IT цей напрям представлений, зокрема, Softline Defense та платформою UnityBaseDefense.
Йдеться про системи, у яких важливі контроль доступу, журналювання дій, криптографічний захист, робота в закритих середовищах та можливість перевіряти операції користувачів.
Застосування ШІ в таких системах відкриває нові можливості, але водночас створює додаткові ризики.
Наприклад, локальний ШІ-помічник може допомагати шукати інформацію в документах або готувати проєкти відповідей. Однак його можливості повинні обмежуватися дозволеними даними та діями.
Саме тому теми Zero Trust і AI Governance, які ми розглядали на IQusion Days, мають практичне значення для розвитку корпоративних платформ.
Якщо агент працює від імені користувача, це не означає, що він повинен автоматично отримувати доступ до всіх документів або право змінювати будь-які записи.
Механізми перевірки повноважень мають діяти безпосередньо під час виконання операцій.
Водночас не кожне завдання потрібно вирішувати за допомогою великої мовної моделі. У багатьох випадках звичайна автоматизація за чітко визначеними правилами буде дешевшою, надійнішою й простішою для перевірки.
Я вважаю, що здатність обирати відповідну технологію, а не обов'язково найновішу, також є важливою професійною перевагою ІТ-компанії.
AZIOT: ШІ виходить за межі офісних процесів
Окремі можливості ми бачимо в автоматизації будівель, інженерних систем і розподілених об'єктів.
Платформа AZIOT, яку розвиває напрям Data Management IG, поєднує дані датчиків, лічильників та обладнання з інструментами моніторингу, керування й реагування на події.
Тут ШІ може бути корисним насамперед для аналізу відхилень, виявлення аномального споживання ресурсів, пошуку причин повторюваних несправностей і підготовки рекомендацій операторам.
Наприклад, система може допомогти швидше помітити незвичне споживання електроенергії або знайти закономірності в роботі обладнання, які важко виявити вручну.
Але цінність таких рішень визначається не складністю алгоритму, а конкретним результатом: зменшенням витрат, скороченням часу реагування, запобіганням простоям або підвищенням якості експлуатації.
Тому розвиток AZIOT у 2027 році ми хочемо пов'язувати з прикладними сценаріями та перевіркою ефективності на реальних даних об'єктів.
Сила Intecracy Group — у спеціалізації компаній
Intecracy Group об'єднує компанії з різними компетенціями, продуктами й досвідом. Я вважаю, що саме ця різноманітність може стати однією з наших головних переваг у наступні роки.
Softengi працює над прикладними ШІ-рішеннями, зокрема комп'ютерним зором для виробництва та контролю якості.
Nectain розвиває технології обробки документів: розпізнавання, класифікацію, вилучення та структурування інформації для подальшої автоматизації.
InBase створює корпоративні застосунки й належить до ключових розробників платформи UnityBase.
Deals доповнює наші можливості у сфері електронного обміну документами та взаємодії з контрагентами.
IQusion, Data Management IG, Softline, SL Global Service та інші компанії додають власні продукти, інфраструктурні рішення, компетенції в інтеграції, роботі з даними та супроводі.
Ми хочемо починати спільну роботу компаній ще під час обговорення потреб замовника. Наприклад, підприємству, яке впроваджує документообіг, може одночасно знадобитися хмарна міграція або захищена інфраструктура. Компанія, що вже працює із замовником, має залучити колег із відповідним досвідом і разом із ними підготувати пропозицію. Так ми зможемо розширювати співпрацю з наявними клієнтами й разом знаходити нових. Замовнику мають бути зрозумілі склад рішення, вартість і відповідальність кожного учасника.
Я не вважаю, що кожній компанії групи потрібно створювати власного універсального ШІ-асистента (умовно; мова йде про будь-яке рішення) або дублювати технології колег.
Набагато перспективніше поглиблювати свою спеціалізацію, використовувати спільні технологічні напрацювання та формувати комплексні рішення навколо конкретних потреб підприємств.
Наприклад, у проєкті автоматизації документообігу можуть поєднуватися засоби розпізнавання документів Nectain, процесна автоматизація IQusion, можливості UnityBase та інфраструктурні послуги інших компаній групи.
У телекомунікаційному проєкті аналогічну роль можуть відігравати DooxSwitch, корпоративні платформи та інтеграційні команди.
У нашій методології передбачена провідна компанія проєкту. Саме вона координує роботу інших учасників і відповідає перед замовником за виконання погоджених зобов'язань.
Від впровадження до довгострокової роботи
Доступність ШІ спрощує створення прототипів, але не усуває відповідальності за програмне забезпечення.
Михайло Віговський у своїй колонці про код, створений ШІ, звернув увагу на те, що швидкість генерації не замінює інженерної відповідальності. Ця думка безпосередньо стосується нашої роботи.
Підприємству недостатньо показати, що програма здатна виконати потрібне завдання. Важливо забезпечити її надійну роботу, інтеграцію, контроль доступу, оновлення та відновлення після збоїв.
У своїй колонці для Software Ukraine я вже писав про ситуації, коли програмне забезпечення формально працює, але бізнес не отримує очікуваного ефекту.
Причиною можуть бути непідготовлені дані, невизначена відповідальність, відсутність навчання, опір змінам або невідповідність автоматизованого процесу реальній роботі підприємства.
Тому для нас розвиток корпоративного ІТ — це також здатність супроводжувати замовника на всіх етапах: від аналізу потреб і проєктування до впровадження, навчання користувачів та подальшої експлуатації.
Після запуску ми хочемо домовлятися із замовником про подальший розвиток системи: які функції потрібні наступними, коли переглядати витрати та як перевіряти результат. Такий план має оновлюватися разом зі змінами в роботі підприємства. Для наших компаній це основа тривалих сервісних відносин із визначеним обсягом робіт і зрозумілою оплатою. Для замовника — команда, яка знає його систему й відповідає за її супровід та погоджені зміни.
Нові продукти, команди та партнерства
Розвиток Intecracy Group не обмежується компаніями й продуктами, які вже входять до альянсу.
Ми відкриті до співпраці з технологічними командами, розробниками та підприємцями, які створюють нові рішення або мають досвід у галузях, що доповнюють наші компетенції.
Для ранніх технологічних проєктів у структурі Intecracy Ventures працює Intecrator — акселератор за моделлю Venture Builder.
Його завдання — допомагати командам перевіряти ринкові потреби, розвивати продукти, визначати архітектуру, знаходити перших замовників і готуватися до масштабування.
Для мене ключове питання під час розгляду нової ідеї — не те, наскільки сучасні технології використовує команда.
Насамперед потрібно зрозуміти, яку проблему вирішує продукт, хто готовий за нього платити, чому обране рішення буде кращим за наявні альтернативи та як забезпечити його подальший розвиток.
Не всі перспективні технології мають створюватися всередині Intecracy Group. У багатьох випадках ефективніше співпрацювати з командами, які вже мають необхідний досвід і власні напрацювання.
Якщо у вас є особлива пропозиція, яка не вписується у формат Intecrator, заявку можна надіслати мені особисто через мій сайт.
Що для нас означатиме 2027 рік
У 2027 році ми хочемо, щоб кожне нове впровадження спиралося на вже створені продукти й досвід компаній Intecracy Group. Щоб замовник міг залучити потрібні команди через зрозумілу пропозицію, а після запуску мав партнерів для подальшого розвитку системи. Саме в цьому я бачу практичну користь нашого альянсу.
Якщо у вас є конкретне завдання, перспективний продукт або ідея партнерства, яку можна реалізувати разом із нашими командами, — будемо раді її обговорити.