SLA
SLA (Service Level Agreement) — формалізована угода між постачальником послуг та замовником, що визначає очікуваний рівень якості: доступність системи (наприкла
Угода про рівень обслуговування
SLA (Service Level Agreement) — формалізована угода між постачальником послуг та замовником, що визначає очікуваний рівень якості: доступність системи (наприклад, 99,9%), час реакції на інцидент та час відновлення після збою. SLA є основою договірних відносин в managed services. Порушення SLA, як правило, тягне за собою штрафні санкції.